Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 7 novembre 2026

Les présentes conditions régissent l’utilisation du site ainsi que toute commande effectuée par son intermédiaire. En passant commande, vous acceptez ces conditions, ainsi que notre politique d’expédition, notre politique de retour et de remboursement, notre politique de confidentialité et notre politique de paiement, qui font partie intégrante du contrat. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas passer de commande.

1. Avec qui vous contractez
Le site est exploité par Milandwell, dont l’adresse postale est : 13 Rue Arnaud Lafon, 33680 Lacanau, France. Vous pouvez nous contacter à l’adresse info@milandwell.com ou au +33 6 71 65 98 24, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET). Le numéro d’immatriculation de l’entreprise, le montant de son capital social (le cas échéant) et son numéro de TVA intracommunautaire figurent sur la facture émise avec chaque commande.

2. Champ d’application
Nous proposons une sélection d’articles pratiques pour la maison et l’extérieur, destinés à un usage quotidien. Nous livrons exclusivement en France métropolitaine (Corse incluse). Nous ne effectuons aucune livraison vers les départements et territoires d’outre-mer, ni vers aucun autre pays. Toute commande indiquant une adresse de livraison située en dehors de la France métropolitaine sera annulée et intégralement remboursée.

3. Produits et descriptions
Les fiches produits présentent l’article, ses dimensions, les matériaux utilisés (le cas échéant) ainsi que son contenu. Les photographies correspondent aux produits réels que nous expédions ; toutefois, le rendu des couleurs peut varier légèrement en fonction de votre écran. Nous n’utilisons pas de pratiques telles que l’affichage de prix barrés invérifiables, de comptes à rebours ou de fausses alertes sur les niveaux de stock. Si une fiche produit contient une erreur manifeste et substantielle, nous nous réservons le droit d’annuler la commande et de procéder à un remboursement intégral avant l’expédition.

4. Prix
Tous les prix sont indiqués en euros (EUR) et incluent la TVA française au taux en vigueur. La livraison en France métropolitaine est gratuite, sans montant minimum de commande et sans frais de traitement supplémentaires lors de la validation de votre panier. Si votre carte est émise dans une devise différente, votre banque peut appliquer un taux de change ainsi que des frais pour opération en devise étrangère ; ces frais sont déterminés par votre établissement bancaire.

5. Passation de commande et formation du contrat
Vous passez commande en effectuant le processus de validation et en confirmant le paiement. Le contrat est conclu au moment où nous envoyons l'e-mail de confirmation de commande. Avant cette étape, nous nous réservons le droit de refuser une commande si l'article n'est plus en stock, si l'adresse de livraison se situe en dehors de la France métropolitaine, ou si le paiement ne peut être autorisé. Si un paiement a déjà été encaissé dans une telle situation, il sera intégralement remboursé via le moyen de paiement initial.

6. Paiement
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard ainsi que PayPal. Ce sont les seuls modes de paiement disponibles lors de la validation de votre commande. Les paiements par carte sont traités par un prestataire conforme à la norme PCI-DSS ; les données de votre carte ne sont pas stockées sur nos serveurs. Les paiements via PayPal sont effectués directement sur la plateforme PayPal. Un paiement refusé n'entraîne pas la création d'une commande ; par conséquent, aucun stock n'est réservé pour les commandes non réglées.

7. Livraison
Les commandes sont remises au transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. La livraison en France métropolitaine s'effectue ensuite sous 3 à 5 jours ouvrés. Nous faisons appel aux services de Colissimo, Chronopost ou Colis Privé, en fonction du code postal de destination et de la taille du colis. Un numéro de suivi vous est transmis par e-mail dès que le transporteur prend en charge le colis. Les délais d'acheminement sont des estimations fournies par les transporteurs et ne constituent pas des dates garanties. Le transfert des risques liés aux marchandises s'opère au moment où vous en prenez physiquement possession.

8. Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Pour exercer ce droit, veuillez envoyer un e-mail à info@milandwell.com en indiquant votre numéro de commande, avant l'expiration de ce délai de 14 jours. Vous disposez ensuite d'un délai de 14 jours, à compter de cette notification, pour nous retourner l'article. Les frais de retour depuis la France métropolitaine sont pris en charge par nos soins ; nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée, et aucun frais de remise en stock ne sera déduit. Les articles doivent être retournés inutilisés et dans un état permettant leur revente. Ce droit n’affecte pas les garanties légales décrites à l’article 9 et ne s’applique pas aux articles personnalisés ou à ceux qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, lorsqu’une telle exception est indiquée sur la fiche produit.

9. Garanties légales
Indépendamment de toute modalité de retour commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité, prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés, prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Au titre de la garantie légale de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement d’un bien non conforme ; si cela s’avère impossible dans un délai raisonnable, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat. Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation de 14 jours et ne peuvent être exclues par les présentes conditions.

10. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû en vertu de l’article 8, de l’article 9 ou de notre Politique de retour et de remboursement, nous procédons à celui-ci dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés suivant la réception et l’inspection de l’article retourné. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial. Votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut ensuite nécessiter un délai supplémentaire de 7 à 10 jours ouvrés pour créditer votre compte ; ce délai dépend de votre établissement bancaire. Nous vous informons par e-mail dès que le remboursement a été initié par nos services.

11. Vos obligations
Vous vous engagez à fournir des informations de livraison exactes, à utiliser le site Internet de manière licite et à ne pas tenter d’entraver son fonctionnement, d’extraire des données à grande échelle ou de passer des commandes de mauvaise foi. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incomplète ou parce qu’il n’a pas été retiré dans le délai imparti par le transporteur, nous vous contacterons à l’adresse e-mail indiquée lors de votre commande ; une nouvelle expédition pourra entraîner des frais de port supplémentaires.

12. Notre responsabilité
Nous sommes responsables des pertes prévisibles résultant d’un manquement aux présentes conditions ou de notre négligence. Nous n’excluons ni ne limitons notre responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel causé par une négligence, en cas de fraude, en cas de non-conformité (conformément à l’article 9), ou pour toute autre responsabilité ne pouvant être exclue en vertu du droit français. Sous réserve de ce qui précède, nous ne saurions être tenus responsables des pertes indirectes ou consécutives, telles qu’un manque à gagner ou une perte d’opportunité. Notre responsabilité totale, au titre d’une commande donnée, est limitée au montant que vous avez réglé pour ladite commande. 13. Propriété intellectuelle
Le texte, les photographies, la mise en page et le code présents sur le site sont la propriété de Milandwell ou sont utilisés avec autorisation. Vous pouvez consulter et imprimer des pages pour un usage personnel et non commercial. Toute reproduction, redistribution ou utilisation de notre contenu à des fins commerciales nécessite notre autorisation écrite.

14. Données personnelles
Nous traitons les données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité, qui détaille les informations collectées, les finalités du traitement, la base juridique, les destinataires des données, la durée de conservation, ainsi que les modalités d'exercice de vos droits en vertu du RGPD et, le cas échéant, du CCPA. La Politique de confidentialité fait partie intégrante des présentes conditions.

15. Événements indépendants de notre volonté
Nous ne saurions être tenus responsables des retards ou des manquements à nos obligations résultant d'événements indépendants de notre volonté, tels que des grèves de transporteurs, des conditions météorologiques extrêmes, des mesures de santé publique affectant la logistique, ou la défaillance d'un prestataire de paiement tiers. Si un tel événement entraîne un retard de livraison supérieur à 30 jours, vous avez la possibilité d'annuler votre commande et d'obtenir un remboursement intégral.

16. Réclamations et médiation
En cas de réclamation, veuillez d’abord nous contacter à l’adresse info@milandwell.com ou au +33 6 71 65 98 24 ; la plupart des problèmes sont résolus directement. Si aucune solution ne peut être trouvée, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation de la consommation désigné par Milandwell, conformément aux articles L612-1 et L616-1 du Code de la consommation. Les coordonnées (nom, adresse postale et site internet) du médiateur désigné sont disponibles sur demande à l’adresse info@milandwell.com et figurent sur la confirmation de commande. La médiation ne peut être sollicitée qu’après une démarche préalable auprès de nos services ; elle ne vous prive pas de la possibilité de saisir la juridiction compétente.

17. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions sont régies par le droit français. Si vous êtes un consommateur, vous pouvez engager une procédure devant le tribunal de votre lieu de résidence ou devant celui du lieu où le défendeur est établi. Aucune disposition des présentes conditions ne porte atteinte à votre droit de vous prévaloir des règles impératives de protection des consommateurs en vigueur dans le pays de l’Union européenne où vous résidez.

18. Modification des présentes conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions afin de refléter des changements dans nos activités ou dans la législation applicable. La version applicable à votre commande est celle en vigueur au moment de la conclusion du contrat. La date de « dernière mise à jour » indiquée en haut de cette page précise la date d’entrée en vigueur de la version actuelle. Les modifications substantielles affectant des commandes en cours vous seront communiquées par e-mail, à l’adresse indiquée lors de la commande.