Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 7 novembre 2026

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande. Le terme « jours calendaires » inclut les week-ends et les jours fériés. Aucun motif n’est requis : si l’article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner en respectant les conditions ci-dessous.

État des articles retournés. Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente : ils ne doivent avoir été ni utilisés ni endommagés, et doivent être accompagnés de leur emballage d’origine, de leurs étiquettes et de leurs accessoires éventuels. Si un article est retourné dans un état qui empêche sa remise en vente, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d’effectuer un remboursement partiel, après vous en avoir communiqué la raison. Cela n’affecte pas vos droits légaux si l’article est défectueux ou non conforme à sa description.

Comment effectuer un retour. Veuillez envoyer un e-mail à info@milandwell.com en précisant votre numéro de commande ainsi que l’article que vous souhaitez retourner. Merci d’indiquer la date de votre commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, une preuve d’achat (si disponible), des photographies (si l’article est endommagé ou non conforme), ainsi qu’une brève explication du motif de votre retour. Si vous changez simplement d’avis, indiquer un motif est facultatif. Nous vous enverrons en retour une étiquette de retour prépayée ainsi que l’adresse de retour. Veuillez ne pas renvoyer d’articles avant d’avoir reçu cette étiquette ; en effet, les colis dépourvus de référence de retour sont difficiles à associer à une commande spécifique.

Frais de retour. Les frais de retour sont offerts pour toute expédition depuis la France métropolitaine. Nous fournissons une étiquette prépayée. Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué, et aucun montant ne sera déduit de votre remboursement au titre du retour.

Adresse de retour :
Milandwell
13 Rue Arnaud Lafon
33680 Lacanau
France

Délais de remboursement. Dès réception de votre retour, nous procédons à une vérification, puis nous effectuons le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le remboursement est toujours effectué via le moyen de paiement initialement utilisé lors de l’achat. Une fois le remboursement initié par nos soins, il faut généralement compter 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que votre banque ou l’émetteur de votre carte crédite votre compte. Ce délai dépend exclusivement de votre établissement bancaire, et non de nos services. Nous vous enverrons un e-mail dès que le remboursement aura été émis par notre système. Si nous avons besoin de confirmer certaines informations par téléphone, nous utiliserons le numéro associé à votre commande. Si, plus de 10 jours ouvrables après notre confirmation, le montant n'apparaît toujours pas sur votre compte, veuillez d'abord contacter votre banque ; si le problème persiste, envoyez-nous un e-mail.

Articles défectueux ou non conformes. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 14 jours calendaires suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photographie illustrant le problème. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral, incluant les frais de retour éventuels ; vous n'aurez pas à suivre la procédure de retour standard prévue pour les cas de changement d'avis.

Échanges. Nous ne proposons pas de procédure d'échange spécifique. Si vous souhaitez obtenir un autre article, veuillez retourner l'article initial pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande. Cette méthode permet de garantir l'exactitude des stocks et d'éviter tout délai supplémentaire.